gezirehberin.net

Perjalanan bergelombang membutuhkan fokus baru pada dukungan pelanggan. Anda pasti tidak akan bertahan tanpa klien yang berdedikasi. Mungkin tergoda untuk mengurangi biaya atau ongkos Anda untuk mendapatkan pelanggan, tetapi kemungkinan besar Anda akan menarik pelanggan yang kemungkinan besar tidak akan setia dalam waktu lama. Membahas fokus baru pada layanan pelanggan mungkin tampak lebih mudah diklaim daripada dilakukan jika banyak dari Anda memiliki lebih sedikit karyawan selain mempekerjakan es yang dapat menyebabkan berkurangnya semangat. Pisahkan ide-ide dan kemungkinan alasan itu sejenak serta pertimbangkan apa yang perlu Anda lakukan sekarang. Dalam iklim ekonomi ini, layanan pelanggan menjadi lebih penting dari sebelumnya.

Bisnis terbaik bertahan dengan melindungi solusi mereka. Ini bukan pendekatan baru. Saat mempelajari yang terbaik, saya melihat satu benang merah – mereka berbeda dan juga sering bekerja untuk menumbuhkan perbedaan mereka. Perbedaan Anda mungkin berupa layanan atau penawaran produk Anda. Sebagai sebuah perusahaan, Anda harus mengenali apa perbedaan Anda dan menghubungkannya dengan klien. Selama bertahun-tahun saya telah mengklaim dalam diskusi saya, layanan atau produk Anda saja tidak akan menarik pelanggan, tetapi akan “sangat berbeda”. Perbedaannya harus muncul dalam pengalaman solusi.

Atasi masalah ini –
1. Apakah Anda melakukan cukup untuk mendapatkan loyalitas klien Anda?
2. Apakah pengalaman solusi Anda menarik perhatian mereka dan juga berkesan?
3. Bisakah mereka membedakan antara Anda dan pesaing?
4. Apakah Anda sangat berbeda?

Pertimbangkan metode-metode ini untuk membuat kelangsungan hidup dan kesuksesan terjadi.

– Bicaralah dengan klien Anda. Aturan praktisnya adalah terhubung sangat awal dan sering. Pelanggan tidak ingin kagum. Seorang klien transportasi besar menyatakan, “Klien kami dapat mengurus kereta yang terlambat, yang tidak dapat mereka tangani adalah ketika kami tidak menelepon mereka untuk memberi tahu mereka bahwa kami terlambat!” Anda mungkin tidak memiliki layanan atau jawaban, cukup terus perbarui. Diam bukanlah emas. Berapa lama waktu yang diperlukan untuk menanggapi pelanggan terbaik Anda melalui email atau pesan suara? Lanjutkan saja percakapan, Ini bukan saat yang tepat untuk berjongkok dan bersembunyi. Mulai menulis catatan terima kasih – ditranskrip bukan melalui email. Jelajahi dan kunjungi mereka. Waktu tatap muka mungkin kritis di saat-saat ini ketika semua orang sedikit gugup tentang biaya, kualitas tinggi, keuntungan dan solusi.

– Sertakan nilai. Tangani masalah konsumen Anda serta atasi dengan membuat kemitraan. Perlu diingat, tidak semua konsumen diciptakan sama jadi gunakan metode ideal Anda pada konsumen Anda yang paling menguntungkan. Ketika orang gelisah tentang apa yang akan terjadi di masa depan, kepercayaan terkikis. Sekarang saatnya untuk menunjukkan bahwa Anda peduli. Gunakan informasi Anda untuk mengungkapkan bahwa Anda mengenal mereka dengan mengantisipasi kebutuhan mereka. Temukan apa yang penting bagi mereka serta ciptakan pengalaman pelanggan yang mengembangkan kemitraan.

– Manfaatkan jejaring sosial. Banyak bisnis memanfaatkan jejaring sosial, seperti Twitter dan Facebook, untuk meningkatkan pengalaman layanan pelanggan. Sudahkah Anda merangkul periode baru media sosial? Dari mulut ke mulut masih merupakan periklanan dan pemasaran paling kuat yang pernah ada. Penggemar dan juga teman dapat dengan mudah dipengaruhi oleh seorang bujangan. Pastikan pesan Anda tersebar di luar sana, bukan hanya suara satu klien. Situs media sosial menambah nilai dengan menghubungkan dan membangun koneksi jangka panjang. Anda dapat berbagi pengalaman dan juga info tentang persyaratan pelanggan.

– Manjakan pelanggan Anda. Pendekatan Slack untuk dukungan pelanggan ini terbukti sama-sama menguntungkan bagi BMW. Wi-Fi gratis dihadirkan kepada para dealer sebagai sarana untuk menyenangkan konsumen saat mobil sedang diservis. Ini adalah konsep yang terjangkau karena broadband sudah siap menjalankan dealer. Kejutannya adalah klien meminta lebih sedikit mobil pinjaman. Sebaliknya, mereka memperbaiki laptop mereka dan menunggu mobil mereka. BMW mengurangi pengeluaran mobil peminjam bulanan sebesar 10 hingga 15%.
Zappos penuh dengan kisah bagaimana memanjakan konsumen. Seorang konsumen menelepon setelah mengetahui bahwa dia sebenarnya tidak memasukkan sepatunya saat tiba di Las Vegas. Dia telah membelinya dari Zappos jadi dia memberi mereka panggilan telepon untuk mencoba menemukan pasangan lain. Sayangnya mereka tidak memiliki persediaan dimensinya. Namun Zappos tidak suka mengecewakan pelanggan sehingga perusahaan tersebut menemukan satu set di mal lokal Las Vegas dan menyediakannya secara gratis. Bisakah Anda mengklaim “konsumen secara permanen”?

– Ciptakan juara solusi. Orang-orang Anda adalah trik untuk menciptakan perbedaan layanan dan juga pengalaman layanan. Tidak ada yang terjadi hanya dengan membaca dan mempertimbangkan layanan pelanggan. Seseorang harus menjadi faktor individu dan juga menjadikan eksekusi sebagai fakta. Sang juara perlu menjaga pelayanan dan loyalitas dalam setiap agenda konferensi. Kewajiban mereka seharusnya untuk memeriksa proses yang mendukung solusi, seperti bekerja dengan dan juga pelatihan. Pastikan Anda bekerja dengan cerdas untuk memulai. Ubah inisiatif pelatihan Anda sehingga layanan pelanggan diajarkan dan pemberdayaan menjadi bagian dari budaya perusahaan. Mengembangkan standar solusi sebagai komponen dari prosedur. Saya memiliki bias bahwa tanpa standar apa pun kemungkinan yang didelegasikan. Juara mengembangkan fokus solusi untuk semua divisi, bukan hanya departemen layanan pelanggan tradisional. Saat dihadapkan dengan semangat pekerja yang lebih rendah, berikan kesempatan kepada pekerja Anda yang bertahan lama untuk memancar dalam mendukung klien. Buat mereka merasa vital, hancurkan, dan juga libatkan mereka – ya, saya berbicara tentang anggota staf. Juara solusi diperlukan atau tujuan hebat Anda pasti hanya niat baik. Diperlukan tindakan.

Loyalitas klien bersifat subyektif dan juga berumur pendek. Itu diperoleh satu pengalaman pada satu waktu. Dan di pasar yang rapuh ini, dukungan pelanggan menjadi lebih penting daripada sebelumnya. Untuk menarik dan juga mempertahankan klien Anda, Anda harus “sangat berbeda”. Begitu juga dengan klien, perbedaan itu harus muncul setiap saat dan di setiap touchpoint.